Přeskočit na obsah
mWork365 Dokumentace

Zakázky

Zakázky jsou jádrem systému mWork365. Představují jednotlivé pracovní úkoly, které technici provádějí v terénu.

Přehled

Section titled “Přehled”

Každá zakázka obsahuje:

  • 🏢 Zákazníka a kontaktní osobu
  • 📍 Místo provedení (adresu)
  • 📝 Popis práce
  • 🔧 Servisní objekt (volitelně)
  • 👷 Přiřazeného technika
  • 📅 Plánovaný termín
  • 📋 Formulář/protokol
  • 📊 Stav zakázky

Vytvoření nové zakázky

Section titled “Vytvoření nové zakázky”

Základní postup

Section titled “Základní postup”
  1. Přejděte do sekce Zakázky
  2. Klikněte na + Nová zakázka
  3. Vyplňte formulář
  4. Uložte

Povinná pole

Section titled “Povinná pole”
  • Zákazník - pro koho se práce provádí
  • Název zakázky - stručný popis
  • Typ zakázky - kategorie práce

Doporučená pole

Section titled “Doporučená pole”
  • Priorita - důležitost zakázky
  • Adresa - místo provedení
  • Kontaktní osoba - kdo bude na místě
  • Popis - detailní informace o práci
  • Termín dokončení - do kdy má být hotovo

Volitelná pole

Section titled “Volitelná pole”
  • Servisní objekt - konkrétní zařízení
  • Odhadovaná doba - jak dlouho práce potrvá
  • Přiřazený technik - komu je zakázka určena
  • Poznámky - další informace
  • Přílohy - fotografie, dokumenty

Typy zakázek

Section titled “Typy zakázek”

Předdefiniované typy

Section titled “Předdefiniované typy”
  • 🔧 Servis - pravidelná údržba
  • ⚠️ Oprava - řešení poruchy
  • 📦 Instalace - montáž nového zařízení
  • 🔍 Kontrola - inspekce
  • 📋 Revize - povinná revize
  • 🚫 Demontáž - odstranění zařízení
  • 📞 Konzultace - poradenství
  • 🏭 Projekt - větší zakázka

Vytvoření vlastního typu

Section titled “Vytvoření vlastního typu”
  1. Nastavení → Typy zakázek
  2. + Nový typ
  3. Zadejte název, popis a barvu
  4. Přiřaďte výchozí formulář
  5. Uložte

Stavy zakázky

Section titled “Stavy zakázky”

Zakázka prochází následujícími stavy:

🆕 Nová

Section titled “🆕 Nová”
  • Zakázka byla právě vytvořena
  • Čeká na naplánování
  • Není přiřazena technikovi

📅 Naplánovaná

Section titled “📅 Naplánovaná”
  • Přiřazena technikovi
  • Má stanovený termín
  • Čeká na zahájení

🚀 Probíhá

Section titled “🚀 Probíhá”
  • Technik zahájil práci
  • Běží měření času
  • Probíhá vyplněování formuláře

⏸️ Pozastavená

Section titled “⏸️ Pozastavená”
  • Práce je dočasně přerušena
  • Čeká na materiál/součinnost
  • Neběží měření času

✅ Dokončená

Section titled “✅ Dokončená”
  • Práce byla úspěšně dokončena
  • Formulář je vyplněn
  • Čeká na fakturaci

❌ Zrušená

Section titled “❌ Zrušená”
  • Zakázka byla zrušena
  • Uveden důvod zrušení
  • Archivována

Priority zakázek

Section titled “Priority zakázek”

Úrovně priorit

Section titled “Úrovně priorit”
🔴 Kritická
Section titled “🔴 Kritická”
  • Nutné řešit okamžitě
  • Havarijní stavy
  • SLA: 2 hodiny
🟠 Vysoká
Section titled “🟠 Vysoká”
  • Řešit co nejdříve
  • Významný dopad
  • SLA: 4 hodiny
🟡 Normální
Section titled “🟡 Normální”
  • Standardní zakázka
  • Běžná priorita
  • SLA: 24 hodin
🟢 Nízká
Section titled “🟢 Nízká”
  • Lze odložit
  • Minimální dopad
  • SLA: 1 týden

Automatické eskalace

Section titled “Automatické eskalace”

Systém automaticky zvyšuje prioritu:

  • Po překročení SLA
  • Při opakovaném hlášení problému
  • Podle nastavených pravidel

Plánování zakázky

Section titled “Plánování zakázky”

Přiřazení technika

Section titled “Přiřazení technika”

Způsob 1: Z detailu zakázky

  1. Otevřete detail zakázky
  2. Klikněte na Naplánovat
  3. Vyberte technika, datum a čas
  4. Uložte

Způsob 2: Z kalendáře

  1. Přejděte do Plánování
  2. Přetáhněte zakázku na kalendář technika
  3. Upravte čas

Způsob 3: Automaticky

  1. Klikněte na Auto-přiřadit
  2. Systém vybere optimálního technika podle:
    • Dostupnosti
    • Vzdálenosti
    • Specializace
    • Vytížení

Změna termínu

Section titled “Změna termínu”
  1. V kalendáři přetáhněte zakázku na nový čas
  2. Nebo upravte v detailu zakázky
  3. Technik obdrží notifikaci o změně

Práce na zakázce

Section titled “Práce na zakázce”

Zahájení práce

Section titled “Zahájení práce”

Technik v mobilní aplikaci:

  1. Otevře detail zakázky
  2. Klikně na Zahájit práci
  3. Systém zaznamená čas a GPS

Během práce

Section titled “Během práce”

Technik může:

  • ✏️ Vyplňovat formulář
  • 📸 Pořizovat fotografie
  • 📝 Přidávat poznámky
  • 🔧 Zaznamenávat materiál
  • ⏸️ Pozastavit práci
  • 💬 Komunikovat s manažerem

Ukončení práce

Section titled “Ukončení práce”
  1. Technik klikne na Ukončit práci
  2. Zkontroluje vyplněný formulář
  3. Nechá podepsat zákazníka (volitelně)
  4. Klikne na Dokončit zakázku

Formuláře a protokoly

Section titled “Formuláře a protokoly”

Přiřazení formuláře

Section titled “Přiřazení formuláře”

Formulář se přiřazuje podle:

  • Typu zakázky - automaticky
  • Manažera - manuálně při vytváření
  • Technika - může vybrat z dostupných

Vyplňování formuláře

Section titled “Vyplňování formuláře”

Více informací v dokumentaci formulářů.

Podpis zákazníka

Section titled “Podpis zákazníka”
  1. Po dokončení práce se zobrazí pole pro podpis
  2. Zákazník podepíše na obrazovce tabletu/mobilu
  3. Podpis se uloží k zakázce
  4. Lze exportovat v protokolu

Sledování času

Section titled “Sledování času”

Automatické měření

Section titled “Automatické měření”
  • ⏱️ Čas se měří od zahájení do ukončení
  • ⏸️ Pozastavení se nezapočítává
  • 📊 Přehled v detailu zakázky

Ruční úprava času

Section titled “Ruční úprava času”

Manažer může upravit:

  1. Otevře detail dokončené zakázky
  2. Klikne na Upravit čas
  3. Zadá skutečný čas
  4. Přidá důvod úpravy

Reportování času

Section titled “Reportování času”
  • Odpracovaný čas technika
  • Čas na projektu
  • Čas u zákazníka
  • Fakturovatelný čas

Materiál a náklady

Section titled “Materiál a náklady”

Zaznamenání materiálu

Section titled “Zaznamenání materiálu”

Technik v terénu:

  1. Přejde na Materiál
  2. Klikne na + Přidat položku
  3. Zadá:
    • Název dílu/materiálu
    • Množství
    • Jednotková cena (volitelně)
  4. Uloží

Import ze skladu

Section titled “Import ze skladu”
  1. Vybere Ze skladu
  2. Vyhledá položku
  3. Zadá množství
  4. Systém automaticky doplní cenu

Celkové náklady

Section titled “Celkové náklady”

V detailu zakázky:

  • 💰 Materiál
  • ⏱️ Práce (čas × sazba)
  • 🚗 Doprava
  • = Celkem

Komunikace

Section titled “Komunikace”

Interní poznámky

Section titled “Interní poznámky”

Pouze pro tým:

  1. V detailu zakázky → Poznámky
  2. Napište poznámku
  3. Volitelně označte @technik pro upozornění

Zprávy pro zákazníka

Section titled “Zprávy pro zákazníka”

Viditelné pro zákazníka:

  1. Komunikace se zákazníkem
  2. Napište zprávu
  3. Odešlete (zákazník obdrží e-mail)

Historie komunikace

Section titled “Historie komunikace”

Veškerá komunikace je zaznamenána chronologicky.

Opakující se zakázky

Section titled “Opakující se zakázky”

Vytvoření šablony

Section titled “Vytvoření šablony”
  1. Vytvořte zakázku s typickými hodnotami
  2. Klikněte na Uložit jako šablonu
  3. Pojmenujte šablonu

Použití šablony

Section titled “Použití šablony”
  1. + Nová zakázka
  2. Použít šablonu
  3. Vyberte šablonu
  4. Upravte specifické údaje

Periodické zakázky

Section titled “Periodické zakázky”

Pro automatické vytváření:

  1. Vytvořte zakázku
  2. Nastavte Opakování:
    • Denně
    • Týdně
    • Měsíčně
    • Vlastní interval
  3. Zadejte konec opakování (volitelně)
  4. Systém automaticky vytváří zakázky

Filtry a vyhledávání

Section titled “Filtry a vyhledávání”

Rychlé filtry

Section titled “Rychlé filtry”
  • Moje zakázky - přiřazené vám
  • Dnes - naplánované na dnes
  • Tento týden
  • Nenapláno vané - čekají na přiřazení
  • Opožděné - po termínu
  • Dokončené dnes

Pokročilé filtry

Section titled “Pokročilé filtry”

Kombinace:

  • Stav
  • Typ
  • Priorita
  • Zákazník
  • Technik
  • Datum (od-do)
  • Adresa/lokalita

Uložené filtry

Section titled “Uložené filtry”

Často používané filtry uložte pro rychlý přístup.

Export a tisky

Section titled “Export a tisky”

Export seznamu zakázek

Section titled “Export seznamu zakázek”
  1. Nastavte filtry
  2. Klikněte na Export
  3. Vyberte formát (Excel, CSV, PDF)

Tisk pracovního příkazu

Section titled “Tisk pracovního příkazu”
  1. Otevřete detail zakázky
  2. Klikněte na Tisk
  3. Vyberte šablonu
  4. Vytiskněte nebo uložte PDF

Protokol o provedení

Section titled “Protokol o provedení”

Po dokončení zakázky:

  1. Export → Protokol
  2. Obsahuje:
    • Údaje o zakázce
    • Odpracovaný čas
    • Použitý materiál
    • Fotografie
    • Podpis zákazníka
  3. Odešlete zákazníkovi e-mailem

Hromadné operace

Section titled “Hromadné operace”

Výběr zakázek

Section titled “Výběr zakázek”

Zaškrtněte zakázky v seznamu

Dostupné akce

Section titled “Dostupné akce”
  • Změna stavu - hromadné dokončení
  • Přiřazení technika - hromadné přiřazení
  • Změna priority
  • Přidání štítku
  • Export
  • Smazání (pouze nenaplánované)

Nejlepší praktiky

Section titled “Nejlepší praktiky”

Vytváření zakázek

Section titled “Vytváření zakázek”

✅ Doporučujeme:

  • Vyplňte detailní popis problému
  • Přiřaďte správný typ a prioritu
  • Přidejte kontaktní osobu
  • Připojte relevantní dokumenty/fotografie
  • Uveďte odhadovanou dobu

❌ Nedoporučujeme:

  • Vytvářet příliš obecné zakázky
  • Zanechávat prázdný popis
  • Ignorovat prioritu
  • Plánovat bez konzultace s technikem

Správa zakázek

Section titled “Správa zakázek”

Pravidelně:

  • Kontrolujte nenaplánované zakázky
  • Sledujte opožděné zakázky
  • Aktualizujte stavy
  • Uzavírejte dokončené zakázky

Notifikace a upozornění

Section titled “Notifikace a upozornění”

Automatické notifikace

Section titled “Automatické notifikace”

System odesílá upozornění:

Manažerům:

  • ✅ Dokončení zakázky
  • ⚠️ Opoždění zakázky
  • 📋 Nahlášený problém
  • 📅 Blížící se termín

Technikům:

  • 📅 Nová přiřazená zakázka
  • 🔄 Změna v rozvrhu
  • 💬 Zpráva od manažera
  • ⏰ Připomínka zakázky (1 hod před)

Zákazníkům:

  • 📧 Potvrzení objednávky
  • 📅 Připomínka návštěvy (24h před)
  • ✅ Dokončení práce
  • 📄 Protokol o provedení

Nastavení notifikací

Section titled “Nastavení notifikací”

Každý uživatel si může upravit:

  1. Profil → Notifikace
  2. Zapnout/vypnout jednotlivé typy
  3. Vybrat kanál (e-mail, push, SMS)

Související dokumentace

Section titled “Související dokumentace”
Nenašli jste co jste hledali a stále potřebujete pomoc?
Kontaktujte podporu prostřednictvím chatu v aplikaci.