Často kladené otázky (FAQ)

Obecné otázky

Co je mWork365?

mWork365 je SaaS platforma pro řízení terénních služeb, která pomáhá plánovat práci, spravovat zákazníky a zakázky a digitálně sbírat data z terénu.

Jaké zařízení potřebuji pro používání mWork365?

Počítač: Jakýkoliv počítač s moderním webovým prohlížečem (Chrome, Edge, Firefox, Safari)
Mobil/Tablet: iOS 13.0+ nebo Android 8.0+
Internetové připojení: Doporučeno, ale mobilní aplikace funguje i offline

Je k dispozici mobilní aplikace?

Ano, mobilní aplikace je dostupná pro iOS i Android. Technické týmy mohou pracovat i offline a data se synchronizují po připojení k internetu.

Kolik uživatelů může systém podporovat?

mWork365 podporuje neomezený počet uživatelů. Cena se odvíjí od počtu aktivních uživatelů dle vašeho tarifu.

Přihlášení a účet

Zapomněl jsem heslo. Co mám dělat?

Na přihlašovací stránce klikněte na “Zapomenuté heslo?”
Zadejte svou e-mailovou adresu
Zkontrolujte e-mail a postupujte podle instrukcí

Můžu změnit svou e-mailovou adresu?

Ano, e-mailovou adresu může změnit administrátor ve správě uživatelů, nebo si ji můžete změnit sami v nastavení účtu.

Jak aktivuji dvojfaktorové ověření?

Přejděte do Nastavení účtu → Zabezpečení → Aktivovat 2FA a postupujte podle instrukcí.

Můžu být přihlášen na více zařízeních současně?

Ano, můžete být přihlášeni na více zařízeních (např. počítač, telefon, tablet) současně.

Role a oprávnění

Jaké role existují v systému?

Standardní role jsou:

Administrátor - správa systému, uživatelů a nastavení
Manažer - správa dat a plánování zakázek
Technik - zpracování zakázek v terénu

Můžu mít více rolí najednou?

Ano, jeden uživatel může mít přiřazeno více rolí současně.

Můžeme vytvořit vlastní role?

Ano, administrátor může vytvořit vlastní role s konkrétními oprávněními podle potřeb vaší organizace.

Jak přidám nového uživatele?

(Pouze pro administrátory)

Přejděte do Správy uživatelů
Klikněte na ”+ Nový uživatel”
Vyplňte údaje a přiřaďte role
Uživatel obdrží e-mail s přihlašovacími údaji

Zákazníci a zakázky

Jak vytvořím nového zákazníka?

Přejděte do sekce Zákazníci
Klikněte na ”+ Nový zákazník”
Vyplňte základní údaje
Uložte

Více informací v dokumentaci zákazníků.

Můžu mít více adres pro jednoho zákazníka?

Ano, každý zákazník může mít neomezený počet adres.

Co je servisní objekt?

Servisní objekt je zařízení nebo objekt, který je předmětem servisu (např. stroj, klimatizace, výtah). Jeden zákazník může mít více servisních objektů.

Jak vytvořím zakázku?

Přejděte do sekce Zakázky
Klikněte na ”+ Nová zakázka”
Vyplňte detaily (zákazník, typ, priorita, popis)
Uložte

Jak přiřadím zakázku technikovi?

V detailu zakázky klikněte na “Naplánovat”, vyberte technika, datum a čas, a klikněte na “Přiřadit”.

Plánování

Můžu vidět rozvrh všech techniků?

Ano, manažeři a administrátoři vidí rozvrh všech techniků v sekci Plánování.

Můžu přesunout už naplánovanou zakázku?

Ano, zakázku můžete přesunout přetažením v kalendáři nebo úpravou v detailu zakázky.

Co se stane, když technik nemůže dokončit zakázku včas?

Technik může v aplikaci změnit stav zakázky a přidat poznámku. Manažer je upozorněn a může zakázku přeplánovat.

Mobilní aplikace

Funguje mobilní aplikace offline?

Ano, technické týmy mohou pracovat bez připojení k internetu. Data se automaticky synchronizují po připojení.

Jak stáhnu mobilní aplikaci?

iOS: App Store - vyhledejte “mWork365”
Android: Google Play Store - vyhledejte “mWork365”

Můžu pořizovat fotografie přímo v aplikaci?

Ano, přímo z formuláře můžete pořizovat fotografie pomocí fotoaparátu zařízení.

Jak funguje GPS sledování?

GPS poloha se automaticky zaznamenává při zahájení a ukončení zakázky (pokud je funkce povolena).

Formuláře

Můžu vytvořit vlastní formuláře?

Ano, administrátoři a manažeři mohou vytvářet vlastní formuláře s různými typy polí.

Jaké typy polí jsou podporovány?

Textové pole
Číselné pole
Datum a čas
Výběr z možností (dropdown)
Zaškrtávací pole
Fotografie
Podpis
GPS souřadnice

Můžu použít stejný formulář pro více typů zakázek?

Ano, formuláře lze přiřadit k různým typům zakázek nebo je používat univerzálně.

Reporting

Jaké reporty jsou k dispozici?

Přehled zakázek (podle stavu, technika, zákazníka)
Odpracované hodiny
Spotřebovaný materiál
Výkonnost techniků
Statistiky zákazníků

Můžu exportovat data?

Ano, většinu dat lze exportovat do formátu Excel (XLSX) nebo PDF.

Můžu naplánovat automatické reporty?

Ano, v sekci Reporting lze nastavit automatické generování a odesílání reportů e-mailem.

Integrace

Podporuje mWork365 API?

Ano, mWork365 nabízí REST API pro integraci s dalšími systémy. Více informací v API dokumentaci.

Můžu integrovat s účetním systémem?

Ano, pomocí API lze integrovat s většinou účetních systémů.

Podporujete import dat?

Ano, data lze importovat pomocí Excel šablon nebo API.

Technické problémy

Aplikace se pomalu načítá. Co mám dělat?

Zkontrolujte rychlost internetového připojení
Vymažte cache prohlížeče
Zkuste jiný prohlížeč
Kontaktujte podporu, pokud problém přetrvává

Data se nesynchronizují. Jak to vyřešit?

Zkontrolujte internetové připojení
Zkuste manuální synchronizaci (ikona synchronizace)
Restartujte aplikaci
Kontaktujte podporu

Vidím chybovou hlášku. Co mám dělat?

Poznamenejte si text chybové hlášky
Udělejte screenshot
Zkuste akci opakovat
Kontaktujte podporu s detaily chyby

Podpora a nápověda

Jak kontaktuji podporu?

📧 E-mail: support@mwork365.com
💬 Chat v aplikaci (ikona v pravém dolním rohu)
📞 Telefon: +420 XXX XXX XXX (Po-Pá 8:00-17:00)

Jsou k dispozici školení?

Ano, nabízíme:

Online školení pro nové uživatele
Video tutoriály
Osobní školení na místě (podle dohody)

Kde najdu další dokumentaci?

Kompletní dokumentaci najdete v hlavním menu dokumentace.

Nenašli jste co jste hledali a stále potřebujete pomoc?
Kontaktujte podporu prostřednictvím chatu v aplikaci.